¿Cómo llamar a la asistencia técnica de Samsung?

La historia es una vieja conocida de la población: luego de comprar el tan soñado celular de última generación, este tuvo un defecto de fábrica o terminó cayéndose al suelo y rompiéndose la pantalla. Es entonces el momento de entender quién puede arreglarlo, es decir, contactar con la asistencia técnica de Samsung. Ver cómo:

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¿Qué cubre la garantía de Samsung?

Si el producto está en garantía, la corrección de problemas derivados de defectos de fabricación es gratuita. Sin embargo, fuera del plazo, el usuario puede informar y evaluar el problema para la asistencia técnica autorizada. Samsung, pero se le cobrará por ello, así como si el error también es causado por una situación que no está cubierta por el contrato de garantía, que puede consultar en el Cobertura de garantía.

La garantía no cubre situaciones derivadas de un mal uso de los dispositivos, como pantallas rotas, caídas y zambullidas en el mar o agua salada. Tampoco cubre situaciones derivadas de cambios no oficiales en el sistema, como el famoso raíz o instalando ROM de Android alternativas. Para corregir cualquiera de estas situaciones, el usuario deberá desembolsar cantidades.

¿Cuáles son los períodos de garantía?

Períodos de garantía para dispositivos Samsung son como sigue:

• Teléfonos inteligentes/teléfonos móviles y tabletas: 12 meses
• Relojes inteligentes y wearables: 12 meses 
• Accesorios para teléfonos inteligentes y tabletas: 3 meses
• televisores inteligentes: 12 meses
• Teatros en casa, barras de sonido y altavoces: 12 meses
• Electrodomésticos: 12 meses
• Cuadernos: 12 meses
• monitores LCD: 12 meses
• monitores LFD: 3 meses

Conoce más detalles en este enlace Página de cobertura de la garantía de Samsung.

Cómo contactar con Samsung

Puedes contactar Samsung o el servicio de asistencia técnica autorizado a través del call center del fabricante, canal de correo electrónico, canal de WhatsApp o sitio web oficial. Vea el paso a paso de cada opción:

Teléfono

Accediendo a la página de soporte, es posible encontrar información de contacto cerca del pie de página del sitio, y para capitales y grandes centros, el número de teléfono de Samsung es el 4004-0000, y para otras localidades el número de contacto es el 0800-124-421.

Para este tipo de servicio, es importante tener en mano la factura del producto, además de su número de serie, para cualquier duda de quienes contestan. Comunicación telefónica con el Samsung Está disponible de lunes a viernes, de 8:20 am a 9:15 pm, y los sábados de XNUMX:XNUMX am a XNUMX:XNUMX pm.

Correo electrónico 

En la página de soporte de Samsung, es posible entrar contacto por correo electrónico, utilizando un formulario. Para ello, deberá elegir el tipo de producto y su modelo exacto en las opciones del formulario.

El sitio lo llevará a la sección de preguntas frecuentes y le preguntará si aún tiene problemas con el funcionamiento del dispositivo. Si es así, se abrirá una pantalla para crear el correo electrónico, junto al botón de enviar.

Una vez hecho esto, se enviará el correo electrónico y, a partir de ese momento, todas las comunicaciones se realizarán a través de su correo electrónico.

WhasApp

Sin embargo, si esta información no es suficiente para usted, la compañía también proporciona una whatsapp corporativo para la conversación con los profesionales del fabricante, que pueden programar visitas técnicas en las instalaciones de asistencia oficial para solucionar el problema.

Twitter

Sí, incluso la red social. Twitter tiene un canal oficial Samsung que le puede ayudar con las preguntas. etiquetar el perfil @SamsungBrasil en su consulta o queja y esperar una respuesta. También es posible enviar mensajes directos. Y, estando allí, aprovecha para seguir el perfil. @Showmetech,

Sitio web y chat en línea

Mucha gente no lo sabe, pero el Pagina de soporte Samsung es un excelente punto de información para ayudarlo a comprender si el problema que busca resolver requerirá asistencia técnica o puede resolverlo usted mismo.

Elegir con qué producto estás teniendo problemas, sin importar si es TV, celular, tablet, reloj inteligente, audífonos, notebook, refrigerador, aire acondicionado, lavadora (lavadora y secadora), parlante, barra de sonido, robot aspirador, u otro, la empresa ofrece una amplia gama de documentos y opciones de solución de errores, sin que el usuario necesite llamar directamente a garantía o asistencia técnica.

Sin embargo, si esta información no es suficiente para usted, la empresa también ofrece canales como Chat en vivo de Samsung, que incluso puede concertar visitas técnicas a los servicios oficiales de asistencia para solucionar el problema. O Chat en vivo de Samsung funciona las 24 horas.

También está el servicio por libras, para consumidores con algún tipo de deficiencia auditiva.

Soporte remoto

Usuarios que prefieren contar con un especialista Samsung revisar sus dispositivos, pero quieren realizar esta acción de forma remota, pueden utilizar el servicio de Soporte Remoto de la empresa, que permite a los técnicos acceder a los celulares a través de internet y realizar análisis de posibles problemas que puedan estar afectando los dispositivos.

El primer paso para acceder a este tipo de asistencia es descargar la aplicación Miembros de Samsung, disponible en Google Play Store y ningún Aplicaciones de Samsung Galaxy. Una vez abierto el programa, el usuario debe hacer clic en la pestaña “Soporte” y luego en la opción Soporte rápido, iniciar sesión en cuenta de Samsung si aún no lo ha hecho y, finalmente, aceptar la instalación de la aplicación Tutor inteligente que permitirá el servicio.

Después de la instalación, será redirigido a la Tutor inteligente, que indicará que el usuario deberá llamar a los call centers de Samsung (4004-0000 para ciudades capitales y grandes centros y 0800-555-0000 para otras localidades) para obtener un pin de seis dígitos. Este código debe ingresarse en la aplicación para permitir que el especialista de la empresa tenga acceso remoto al dispositivo Samsung, ya sea televisión, teléfono inteligente u otro electrónico inteligente la empresa.

Hacemos hincapié en que las aplicaciones de mensajería y similares no son accesibles sin que el especialista solicite permiso al propietario del dispositivo, y el Samsung también envía un SMS al cliente durante la sesión de soporte que permite configurar los permisos del técnico. Por lo tanto, la información personal del consumidor no se ve comprometida y puede recibir el apoyo necesario sin moverse físicamente.

Más detalles sobre este servicio desde Samsung están disponibles en web oficial de la marca.

Cómo encontrar o programar una visita a un centro de servicio de Samsung

En caso de estar seguro que el problema o defecto es algo que necesita la evaluación de la asistencia técnica física, el mismo Samsung también muestra los lugares autorizados para realizar reparaciones más cercanos a su ubicación, en la página Centro de servicio. 

Para ello, el usuario deberá elegir la categoría del producto, ingresar la ciudad y código postal en el que reside y, seguidamente, un mapa mostrará las opciones más cercanas.

También es posible programar una visita de servicio de Samsung y hasta seguimiento de su reparación a través del mismo sitio.

Cómo calcular el valor de reparación de pantallas, repuestos y productos de teléfonos celulares

También es posible hacerse una idea del coste o valor de reparación de cada producto o parte de Samsung que necesita ser reparado o reemplazado. Esto también se hace directamente a través del sitio web, el usuario simplemente tiene que seleccionar el modelo de su smartphone, u otro producto, y consultar los valores aproximados para cada tipo de reparación fuera de garantía.

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fuente: Samsung