¿Es fiable el submarino? Vea cómo comprar de forma segura

La tienda virtual Submarino es hoy una de las grandes marcas líderes en venta online, llegando a diferentes sectores y agregando varios productos en un formato de eCommerce que existe desde hace más de 20 años. La cuestión de si el el submarino es confiable está ganando cada vez más atención, tanto debido a la caso reciente de Lojas Americanas, que pertenecen al mismo grupo, en cuanto a la gran cantidad de tiendas online que también actúan en tu Marketplace. Fue con eso en mente que preparamos este artículo, con el objetivo de despejar algunas dudas sobre la empresa, revelar su seguridad y dar consejos para realizar compras.

Historia

Creada en 1999, la Submarino comenzó en el campo de las ventas en línea después de la compra de cuadernillo, la primera librería virtual lanzada en Brasil en 1996 y que se convertiría en una fiebre por sumar a su tienda online 12 títulos, incluidas marcas de 35 editoriales brasileñas y 9 de Estados Unidos y Europa. En ese momento, el Submarino todavía iba por el nombre del proyecto TBL SA, pero poco después ganó el nombre que conocemos, siendo considerada la mayor tienda online brasileña de venta de libros, juguetes y CDs.

El gran éxito de Submarino se debe, principalmente, a la oferta y promoción de lanzamientos que la marca agregó, además de toda la infraestructura del sitio, que utilizó la más moderna tecnología en alianza con Microsoft🇧🇷 Siguiendo el legado de éxito, la empresa pasó a ofrecer los más diversos tipos de productos, en 17 categorías, siempre con un enfoque especial en libros y productos. friki, que formó su primer asalto.

En 2006, la empresa se fusionó con Americanas, y posteriormente a Hora de compra, para formar el digitales B2W, una marca líder en el segmento minorista en línea en el mercado brasileño, con más de 17 millones de clientes activos y 2 mil millones de visitas anuales. Un éxito en todo Brasil, Submarino también operó en España, Argentina y México por un breve momento, pero, en abril de 2000, comenzó a concentrar sus esfuerzos exclusivamente en Brasil debido a las nuevas directrices de la Nasdaq, una de las bolsas de valores de Estados Unidos. Sin embargo, fue en 2013 cuando Submarino dio un paso adelante, lanzando el Mercado B2W.

La palabra Tienda Virtual puede entenderse como un gran espacio online donde varias tiendas más pequeñas pueden ofrecer sus productos. Haciendo una analogía, se puede tratar como un “centro comercial” en el que varias tiendas minoristas ofrecen sus productos con sus precios y promociones, pero sin salir del ambiente principal de la tienda central más grande. Este esquema de eCommerce tiene como objetivo expandir el producto y la base de acceso de una empresa de mercado, como Submarino, y hace más visibles a los pequeños vendedores que quieren ofrecer sus productos a través de la plataforma.

A Mercado B2W la tienda asociada es responsable de preparar el pedido y cambiar o cancelar el producto. También mantiene un sistema filtrado para el registro de nuevos socios, con una página que contiene varias cláusulas que una tienda debe cumplirr, a riesgo de ser eliminado de la lista de vendedores en el sitio, además de ser objeto de un proceso penal. B2W es el principal responsable de gestionar las condiciones de venta y pago en el sitio web.

reputación

Analicemos ahora la situación de la Submarino en los principales sitios de renombre del país, comenzando por el Reclame Aquí, el principal sitio web sobre denuncias de empresas en Brasil. En él, Submarino tiene una reputación considerada excelente, con Nota 8.1 en el primer semestre de 2023, respondiendo a más del 99% de quejas, resolviendo más del 84% de los problemas🇧🇷 Esto se puede considerar un valor alto, dada la cantidad de mensajes que aparecen en menos de 1 hora y que sirven a todo el país. ya el Mercados submarinos tiene una página separada, pero con una clasificación muy similar, con una diferencia mínima en la calificación general, que es 8.0.

Ya en la pagina de EBIT, empresa que mide la importancia de las tiendas online en Brasil, la Submarino tiene la medalla con Calificación de oro, a través del sitio web, lo que significa que la tienda en línea tiene buenas entregas a tiempo y comentarios de los clientes para futuras compras. En él, el Submarino tiene el 94% de las entregas a tiempo e El 92% de los clientes tiene la intención de volver a comprar, además de una tasa de aceptación del 48% por recomendar la tienda online a amigos.

Cuidado

Muchas de las tiendas que trabajan con el Submarino es posible que obtengan un rendimiento menos que ideal, como la entrega de productos usados, rotos o incluso no según lo descrito. Por lo tanto, separamos algunos de los cuidado principal que se debe tomar al comprar un producto en Submarino y en su tiendas asociadas que trabajan en la plataforma a través del Tienda Virtual.

Localizar al vendedor

Una de las primeras cosas que tenemos que hacer al realizar una compra en Submarino es verificar si es un venta ofrecida por Submarino o una empresa asociada🇧🇷 Esta información se puede consultar junto al precio y envío del producto, debajo de los botones Comprar e Compra con Ame, en la web, y por encima del precio, en la App.

Buscar perfil y descripción

Al notar la nombre del vendedor en la página de ventas, puede ver un resumen de su descripción. Recordando que la compra y entrega es mediada por Submarino, garantizando su efectividad. Aquí también puede colocar un buscar fuera del submarino, en sitios web y redes sociales, ya que muchas de las tiendas también tienen su propio sitio web o página con información de dirección, más detalles de productos y comentarios de clientes.

Mira bien el anuncio

Lea atentamente el anuncio y sus fotos. LA descripción de un artículo se puede revisar en detalle en caso de que ocurra un imprevisto y necesites reclamar más tarde sobre una compra que hayas realizado. Vale la pena señalar si el El producto es nuevo o usadotu punto de salida, tiempo de entrega y si el vendedor emite factura.

Compara precios y tipos de envío

Debajo de la información del comerciante asociado para un artículo determinado, hay un enlace a otras ofertas en este mismo producto, que presentará una especie de comparativa de precios en varias tiendas. Se debe prestar especial atención al envío, ya que es posible que muchas tiendas no brinden disponibilidad para la entrega en su región.

Compra en el entorno Submarino 

Disfruta de toda la tranquilidad que te ofrece el entorno de la mercado al aire libre. puede ofrecer y Nunca acepte pagos que se realicen fuera del entorno de Submarine., incluido el enlace a Ame proporcionado en la página de ventas. Submarino nunca envía facturas adjuntas a un correo electrónico ni solicita depósitos a pagar a terceros.

Cuidado con los correos electrónicos falsos

O Submarino solo usa correos con dominio submarino.com ou submarino.com.br, por lo tanto, si recibe correos electrónicos que afirman ser de la tienda, tenga cuidado de no hacer clic en enlaces peligrosos o proporcionar información personal que pueda comprometerlo. El canal de consultas a través de WhatsApp es una cuenta comercial verificada, por lo que también debe estar atento a esta información.

crear contraseñas seguras

Por último, pero no menos importante, está la necesidad de crear contraseñas que no son fáciles de descubrir o que el cliente suele utilizar en otros sitios o servicios. Submarino también recomienda mantener actualizado el equipo y el antivirus para evitar posibles fraudes.

Entonces, ¿el Submarino es confiable?

En vista de todas las precauciones anteriores que se deben tomar, y atendiendo a una reputación que merece una marca confiable, es posible confiar en Submarino para sus compras en línea. Si tienes algún problema con alguna compra accede al canal de atención de la empresa, por teléfono 4003-5544, buscando dudas en el Página de servicio, de información sobre Cambios y devoluciones , o incluso acceder Más información > Preguntas para obtener más información sobre las políticas del sitio.

Si ninguno de los canales oficiales de Submarino resuelve su problema, aún es posible utilizar el sitio web Reclama Aquí Submarino o Mercado submarino, para dejar sus comentarios y solicitudes de solución de problemas y obtener una respuesta en un plazo promedio de 2 a 4 días aproximadamente.

Vea también:

También averigüe si el mercado libre es seguro.

Fuentes: Mercado B2W [1], [2], [3], [4] y [5], Reclama Aquí [1] e [2], EBIT, Submarino, Mercado de Americanas