Cómo ponerse en contacto con el soporte de WhatsApp

Actualmente una de las aplicaciones más utilizadas alrededor del mundo por consumidores y empresas, existen varias formas de contactar WhatsApp. El mensajero verde Meta permite a los usuarios enviar mensajes a través de la propia aplicación, página de contacto o incluso correo electrónico. Conoce cada uno de los canales y aprende qué hacer cuando tienes problemas.

a través de la aplicación

En caso de que haya tenido algún problema, pero aún así logre acceder a su cuenta de mensajería verde, puede acceder al centro de servicio de WhatsApp a través de la propia aplicación. Una vez que se completa el proceso, puede enviar y recibir mensajes de la misma manera que antes, ya que todas las respuestas se enviarán a través de un chat o correo electrónico verificado. Vamos paso a paso.

En Android

Paso 1: Menú de acceso Configuración que en Android, se encuentra en los tres puntos en la esquina superior izquierda. Luego haga clic en Ayuda.

Paso 2: ahora, en la página de Ayuda, seleccione la opción Hable Con nosotros.

El siguiente paso incluirá enviar tanta información como sea posible al equipo de soporte. WhatsApp puede ayudarte a resolver el problema abierto.

Paso 4: haciendo clic en Próximo, el sistema leerá automáticamente el contenido que acabas de escribir. Así que, si encuentras alguna duda que te ayude, no es necesario que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente. WhatsApp.

Sin embargo, si aún necesita la ayuda de un empleado, aún puede hacer clic en Haz una pregunta al soporte de WhatsApp para que se envíe el mensaje que acabas de escribir. Cuando termine el paso a paso, solo espere una respuesta en el chat que se acaba de abrir en la aplicación. Vea este ejemplo de respuesta:

En el iPhone

Paso 1: acceda a la aplicación de su iPhone, acceda a la pestaña Configuración y luego haga clic en Ayuda

Paso 2: en la nueva pantalla, haga clic en Contáctenos y luego escriba su problema o simplemente un mensaje para comenzar a hablar con soporte. Recuerda enviar la mayor cantidad de información posible para que el equipo de soporte pueda ayudarte. Cuando haya terminado, haga clic en Avançar, en la esquina superior derecha.

Paso 3: Aparecerán una serie de preguntas que te pueden ayudar sin tener que hablar por WhatsApp. Pero si prefiere hablar con el mensajero verde, haga clic en Haz una pregunta al soporte de WhatsApp.

Entonces, solo envíe sus problemas al chat que se abrió y listo, su servicio se llevará a cabo en esta nueva ventana. Cuando todo haya terminado, el chat se cerrará. ¿Mira qué simple es?

¿Qué pasa si no tengo acceso a WhatsApp?

Puede suceder que su cuenta haya sido baneada o que el celular con la cuenta registrada ya no funcione, por lo que otra alternativa es enviar un mensaje al equipo de servicio a través del sitio web. El proceso también es muy simple y toma menos de 10 minutos en completarse.

Paso 1: Ir a página de contacto en línea y en la primera opción, haga clic en Hable Con nosotros (Contáctenos).

Paso 2: en la nueva pantalla, solo llena el formulario con tu número de teléfono (no olvides el código de área), correo electrónico asociado a la cuenta y el sistema operativo de tu celular o tablet.

El paso final solo incluye escribir un mensaje con el mayor detalle posible, así que tenlo en cuenta para que el equipo de contacto de WhatsApp pueda ayudarte. cuando hacer clic Proximo paso (Próximo Paso), se desplegarán una serie de preguntas con respuestas que te pueden ayudar y solo tienes que hacer clic en una de ellas si realmente alguna es lo que buscas.

Si no, haga clic en Enviar mensaje (Enviar pregunta) y ahora solo espera a que el equipo de soporte WhatsApp devolver su solicitud. Es importante recordar que el intento de contacto puede ser respondido vía correo electrónico o mensaje directo, así que asegúrate de que nada salga mal al enviarlo.

Cómo hablar con WhatsApp por correo electrónico

Los canales de envío oficiales funcionan normalmente, pero también puede enviar un mensaje directo al soporte de WhatsApp por correo electrónico sales@costex.com. Este canal de servicio atiende en portugués y puede adjuntar capturas de pantalla para enviar archivos adjuntos en el cuerpo del correo electrónico. Esta es una respuesta de ejemplo:

Recuerda especificar el asunto del email para que al hablar con el WhatsApp, el equipo de servicio conoce todos los detalles y puede ayudarte de la mejor manera posible. La respuesta generalmente se envía dentro de los siete días hábiles.

¿Hay un número de teléfono de soporte de WhatsApp?

Meta no tiene un número de teléfono 0800 donde pueda hablar directamente con un asistente humano, por lo que todos los mensajes deben enviarse a través de la aplicación o del sitio web de contacto de Green Messenger. El correo electrónico es otra forma de hablar con el equipo de soporte.

¿El soporte ayuda con el robo de cuenta?

Una de las razones por las que podría ponerse en contacto con el equipo de soporte es si su cuenta está conectada a un dispositivo que no sea el que usa a diario. El primer paso es intentar registrar su cuenta nuevamente a través de la autenticación de dos factores y luego, si tiene éxito en esto, envíe un mensaje al equipo de soporte: a través de la aplicación, correo electrónico o sitio web de mensajería verde.

Pero si eso no funciona, puedes solicitar que se desactive tu cuenta para que los ladrones no envíen mensajes a tus contactos pidiéndoles dinero. Luego envíe un correo electrónico al soporte de la propia WhatsApp, provocando la suspensión de la cuenta. Simplemente envíe su solicitud a sales@costex.com con el tema "Perdido / Robado: Desactive mi cuenta” y el número en formato internacional (ejemplo: +55 11 91234-5678) en el cuerpo del mensaje.

Su cuenta no será eliminada en este momento, sino desactivada. Si no hay movimiento en el próximo 30 días, luego todo se borrará (el perfil y los mensajes guardados en la copia de seguridad).

Y es muy importante que cuando detectes que has perdido tu móvil con WhatsApp instalado, le aconseja a sus amigos, familiares y colegas cercanos que no interactúen con nadie que use su cuenta. Y así, evita estafas que pueden suponer pérdidas de dinero.

¿Qué canales se utilizan para enviar las respuestas?

Además del correo electrónico conectado a la cuenta e informado al enviar el mensaje de intento de contacto, puede recibir un mensaje a través del propio WhatsApp. Generalmente, los números de teléfono de WhatsApp tienen una insignia verde verificada justo después del nombre. Y el número comienza con: de 1.

Te recordamos que todos los chats finalizan en cuanto se responde la solicitud, así que ojo con las estafas para no tener problemas aún mayores. WhatsApp no ​​cobra ni te pide que envíes pagos para que se realice el soporte, así que si alguien te pide esto desconfía y no hagas ninguna transferencia.

Véase también

Cómo recuperar la cuenta de WhatsApp y aumentar la seguridad

Con información: WhatsApp

Revisado por Glaucón Vital en 2 / 8 / 23.