Cómo presentar una queja con Uber o denunciar a un conductor

Las apps de transporte ofrecen una alternativa segura, cómoda y eficaz al uso del transporte público, así como al transporte privado. Sin embargo, pueden surgir problemas en un viaje, como una ruta incorrecta, acoso por parte del conductor o incluso un cobro indebido, y usted tiene varios canales y medios para presentar una queja en Uber para que todo se resuelva de la mejor manera posible. Además de la propia aplicación, también es posible contactar a la empresa a través del sitio web, teléfono e incluso direcciones presenciales repartidas por todo Brasil. Consulta toda la información ahora mismo.

¿Cuándo debo presentar una queja con Uber?

Uber tiene sus propias reglas de funcionamiento, con derechos y obligaciones tanto para los conductores como para los pasajeros, visando una buena prestación del servicio. Sin embargo, debido a la gran cantidad de usuarios y proveedores de servicios en la plataforma, es inevitable que surjan problemas en algunas carreras. Con eso en mente, puede ponerse en contacto en varias ocasiones, tales como:

• Cargos no autorizados;
• ruta equivocada;
• Acoso por parte de los conductores;
• Cancelación de su cuenta;
• Problemas para solicitar viajes.

En la misma proporción de número de usuarios y conductores, también existe un equipo de soporte solo para solucionar posibles problemas, los cuales serán resueltos a través de contracargos, castigos a los conductores y más, dependiendo de la situación.

a través de la aplicación

Además de servir para solicitar nuevos viajes, también puede utilizar la aplicación para ponerse en contacto con Uber y hacer el reclamo. Mira el paso a paso ahora mismo.

Paso 1: Abra la aplicación Uber en su teléfono inteligente. Luego haga clic en la sección Cuenta🇧🇷 Ahora selecciona la opción Ayuda.

Paso 2: Tendrás que seleccionar el viaje con el que tuviste problemas y quieres hacer una reclamación.

Paso 3: Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades hasta finalizar el proceso. Después de enviar todos los detalles, solo espere a que el equipo de servicio de la plataforma se comunique con usted a través del correo electrónico registrado en su cuenta.

A través del sitio

Otra forma de denunciar Uber sobre una carrera celebrada es a través de la web oficial de la empresa. El proceso es muy similar al que hicimos en la aplicación, pero puede hacerlo a través del navegador de una computadora o teléfono inteligente.

Paso 1: acceder al sitio web oficial de Uber e inicie sesión en su cuenta, tal como lo hizo en la aplicación.

Paso 2: en la pantalla de inicio, ahora simplemente haga clic en Ayuda en la esquina superior derecha de la pantalla.

Paso 3: luego puede seleccionar el viaje que tuvo problemas para iniciar el reclamo en el Uber. Si lo prefieres, puedes abrir un protocolo sobre un tema específico, pero igual tendrás que seleccionar el viaje “origen”.

Lo mismo ocurre con el caso de solicitud: asegúrese de enviar todos los detalles solicitados posibles para que la empresa pueda ayudarlo de la mejor manera.

Además de recibir mensajes del equipo de servicio por correo electrónico, puedes consultar todo lo que envía Uber en la pestaña mensajes de apoyo, que se encuentra en misma página que abrió la solicitud sobre un viaje

Vía teléfono

A Uber centraliza todas las solicitudes de los clientes a través de la app o web oficial, pero si eres conductor y tienes un problema más urgente, como agresiones físicas, amenazas, daños en el vehículo o robos, puedes utilizar la central telefónica. El número es 0800-006-8068.

Le recomendamos que se comunique con nosotros utilizando el mismo número de teléfono registrado en su cuenta de conductor para que la identificación se realice automáticamente. Es una forma más sencilla que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta del soporte. Uber.

El contacto vía app o web funciona, pero nada como hablar con una persona real en lugar de abrir un protocolo para ser contestado en un rato, ¿no?

A través de la página de soporte

La aplicación de carreras también proporciona un canal de servicio directo para todos los clientes y conductores en su plataforma. Si prefiere utilizar este canal, sólo tiene que acceder a la Sitio de ayuda de Uber y seleccione la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

En este caso, también le recordamos que debe enviar la mayor cantidad de detalles posible sobre su problema y, si los tiene, asegúrese de enviar fotos (incluidas capturas de pantalla de la aplicación) para que el equipo de servicio tenga la mayor información posible. También envíe el nombre del conductor y el mensaje a través del mismo correo electrónico registrado en su cuenta. Uber.

A través de las redes sociales

A Uber Tiene páginas de servicio oficiales en todas las redes sociales posibles y vale la pena enviar un mensaje directo en caso de cualquier emergencia. Accede a cada uno de ellos a través de los siguientes enlaces y envía tu solicitud ahora mismo:

• Página de Facebook de Uber;
• Perfil de Uber en Instagram;
• Perfil de Uber en Twitter;
• Página de LinkedIn de Uber.

A través de sitios web de quejas

Canales como Reclame Aquí e Consumidor.GOV también puede ser un medio para que usted resuelva problemas de un viaje en Uber. Al mismo tiempo, aún recomendamos un primer contacto directo con la empresa antes de abrir una solicitud en sitios como este. Pero si no hay resolución o respuesta, vale la pena usar Reclame Aqui o Consumidor.GOV.

Una buena manera de averiguar si están ocurriendo muchos problemas similares al suyo es navegar por la página de quejas de la empresa. Generalmente, hay un plazo de hasta siete días para que el equipo de servicio le envíe una respuesta sobre la solicitud que acaba de abrir.

No existe un defensor del pueblo solo para recibir quejas de la Uber, entonces realmente necesita ponerse en contacto con la empresa a través de los canales oficiales disponibles.

Call center presencial de Uber

Por mucho que sea una empresa que trabaja completamente online, la Uber Dispone de varios puntos de atención presencial para que en casos más urgentes, clientes y conductores puedan hablar personalmente con un empleado. Estas son las direcciones:

Alagoas

• Tr. Comandante Gustavo Paiva, 2789 – Sala Catorce – Maceió
• Calle Profesor Domingos Correia, 732 – Centro – Arapiraca

Acre

• AV. Brasil, 303, Sala 3 – Planta Baja – Rio Branco

Amapá

• AV. Coaracy Nunes, 669 – Macapá

Amazonia

• AV. Torquato Tapajós, 6464 – Manaos

Bahía

• AV. Juracy Magalhães, 3340 A – Vitória da Conquista
• AV. Cincuentenario, 1061 – Itabuna
• R. Profesor Leonídio Rocha, 74 – Feira de Santana
• Praia do Mundaí, Av. Beira Mar – Praia do Mundaí – Porto Seguro
• Tr. Estacionamiento Santos Dumont, Bambuzal – Salvador

Ceará

• Calle Coronel Diogo Gomes, 1050 – Sobral
• Centro de Convenciones Meridional – Fortaleza
• R.Doutor Gilberto Studart, 155 – Fortaleza

Distrito Federal

• Edificio Morro Vermelho Setor Comercial Sul, Bloque 1, Bloque H – Planta Baja – Brasilia

Espírito Santo

• AV. João Palácio, 300 – Piso 1 – Vitória
• Edificio Corporate Center Torre Advanced – Piso 7 – Santa Lucía
• R. Romero Botelho, 236 – Planta G1 – Vila Velha

Goiás

• AV. Brasil Sul, 2750 – Hacienda Jonas Duarte – Anápolis
• AV. Diputado Jamel Cecilio, 2929 – Ed. Torre Brooksfield – Goiânia

Maranhão

• Hotel Poseidón – Emperatriz
• AV. Colares Moreira, 7 – Sala Dos – São Luís

Mato Grosso

• AV. Fernando Correa da Costa, 1899 – Tienda 1 – Jd. De las Américas – Cuiabá

Mato Grosso do Sul

• Shopping Patio Central – Primer Piso – Local 213 – Campo Grande

Minas Gerais

• AV. Profesora Magalhães Penido, 269 – Belo Horizonte
• R. Profesor Moraes, 216 – Belo Horizonte
• R. Manoel Lopes Ferreira, 10 – Betim
• Centro Comercial Ibituruna Avenida José Correa Machado, 1079 – Montes Claros
• AV. João Naves de Ávila, 4135 – Uberlândia
• Rua Oscar Vidal, 309 – Loja Dois – Juiz de Fora
• AV. Afonso Vaz de Melo, 640 – Barreiro
• AV. Guilherme Ferreira, 1760 – Uberaba

Paraná

• Rua Dona Izabel A Redentora, 2356 – São José dos Pinhais
• R. Mayor Faria Lima, 755 – Londrina
• AV. Monteiro Lobato, 1214 – Salas 1001/1002 – Maringá
• Alabama. Doutor Carlos de Carvalho, 373 – 10° piso – Curitiba

Paraíba

• R. Treze de Maio, 329 – Loja Seis – Campina Grande
• R. Vandick Pinto Filgueiras, 111 – João Pessoa

Pará

• tr. Barao do Triunfo, 3540 – Belém
• Hotel Londres Santarém – Santarém
• Hotel São Bento Folha 31, bloque 1, lote E09 lt 09 y 10, R. Nova – Maraba

Pernambuco

• AV. Agamenón Magalhães, 1057 – Caruaru

Rio Grande do Norte

• AV. Presidente Dutra, 870 – Hotel Villa Oeste – Habitación 103 – Mossoró
• AV. Senador Salgado Filho, 1718 – Navidad

Rio Grande do Sul

• AV. Dos Gauchos, 443 – Porto Alegre
• AV. Carlos Gomes, 190 – Barrio Auxiliadora – Porto Alegre

Rio de Janeiro

• Vía Sergio Braga, 901 – Volta Redonda
• Paseo Marítimo R. Angra Azul Costabella Hotel & Marina – Angra dos Reis
• Partage Shopping São Gonçalo G3 – São Gonçalo
• AV. Presidente Vargas, 844 – Río de Janeiro
• Est. do Mendanha, 450 G6 – Campo Grande
• AV. Alberto Braune, 148 – Nueva Friburgo
• Rua Coronel Bernardino de Melo, 2201 – Loja Diez – Nova Iguaçu
• Hotel Petrópolis – Petrópolis Grande
• R. Dagmar da Fonseca, 192 – Segundo piso – Madureira
• AV. Teixeira e Souza, 1056 – Green Hotel – Cabo Frío

Rondônia

• AV. Pinheiro Machado, 1495 – Porto Velho

Roraima

• AV. Ville Roy, 5354 G – Boa Vista

Santa Catarina

• R. Doutor Heitor Blum, 310 – Florianópolis
• R. Doña Francisca, 364 – Sala 214 – Joinville

São Paulo

• R. Julio Gonzalez, 132 – Piso XNUMX – Barra Funda
• Rua Frei Damiao, 805 – Santo Amaro
• AV. Corifeu de Azevedo Marqués, 5069 – Loja Diez – Jaguaré
• Rua Doña Primitiva Vianco, 244 – Osasco
• AV. Comandante Martinelli, 342 – Lapa
• AV. Cassandoca, 125 – Tienda Dieciséis – Mooca
• AV. Emílio Ribas, 1056 – Guarulhos
• R. Julio Gonzalez, 132 – Piso XNUMX – Campinas
• R. Euclides Miragaia, 145 – Primer piso – São José dos Campos
• AV. Presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira, 480 – São José do Rio Preto
• AV. Mariscal Tito, 3936 – Itaim Paulista
• Rua Frei Damiao, 805 – São Bernardo do Campo
• AV. Independencia, 3840 – Residencial Florida – Ribeirão Preto
• AV. Naciones Unidas, 14-20 – Bauru
• R. Capitán Cassiano Ricardo de Toledo, 191 – Loja Quinze – Jundiaí
• AV. Fernando Costa, 321 – Mogi das Cruzes
• AV. Doutor Afonso Vergueiro, 1700 – Loja 24/25 – Sorocaba
• R. Alexandre Gusmão, 11 – Sala 1222 – Santos
• AV. Doctor Cassio Pascoal Padovani, 861 – Piracicaba

Sergipe

• AV. Hermes Fontes, 1761 – Aracajú.

Cómo evitar problemas con Uber

Por supuesto, nadie quiere meterse en problemas en un viaje corto o largo en la plataforma, por lo que hay algunas mejores prácticas que puede hacer antes de subirse a su automóvil. Son ellas:

• Siempre confirme el nombre del conductor incluso antes de sentarse en el asiento del automóvil;
• Verifique el grado y la cantidad de viajes realizados por el conductor que aceptó su viaje;
• Lea los comentarios de otros pasajeros y si encuentra algo sospechoso, cancele el viaje;
• Presta atención al modelo y placa de la factura y comprueba si es el mismo que llegó a recogerte.

Uber también tiene tres formas de mantenerte seguro en los viajes que están en curso:

• U-AYUDA: le permite llamar directamente a la policía;
• U-Sigue: funcionalidad para compartir ruta con otra persona;
• U-AUDIO: para la grabación de audio que luego se puede enviar a la propia compañía de carreras.

¿Están realmente resueltos los problemas?

La aplicación y el sitio web Uber tienen muchos recursos para que todo se solucione y, aunque lleve algo de tiempo, recibirás el apoyo necesario para volver a viajar seguro y sin problemas.

La aplicación está dispuesta a solucionar todos los problemas que estén a su alcance y además brindar el soporte necesario a clientes y conductores para que todo se resuelva de la mejor manera. Desde el momento en que abres una solicitud, la plataforma revisará tu caso, así que asegúrate de responder todas las preguntas para que todo salga lo mejor posible.

¿Pudiste contactar a Uber? cuéntanos Comentario!

Véase también

Uber Resolve: el nuevo servicio permitirá a los conductores realizar tareas para los usuarios

Uber Resolve: el nuevo servicio permitirá a los conductores realizar tareas para los usuarios

Con información: Uber

Revisado por Glaucón Vital en 21 / 6 / 23.