Del feed al streaming: cómo los servicios de suscripción están cambiando tu consumo
Índice
Atrás quedaron los días en que posesión era sinónimo de satisfacción. Hoy, quienes han estado dictando las reglas son las experiencias innovadoras de servicios por suscripción. La modalidad que elevó las ganancias de Netflix, Adobe, Microsoft e Amazon también se conoce como economía de suscripción, De reaparición, De asociación, o simplemente, La membresía/afiliación (“asociación”, en traducción libre), como se le llama en Estados Unidos.
Aunque parezca nuevo, los servicios de suscripción están presentes en la sociedad desde hace mucho tiempo, basta con recordar revistas y periódicos, que recientemente ampliaron sus servicios a lo digital (sitio web y aplicación). Sin embargo, en los últimos años, la economía de las suscripciones ha cambiado más allá de la entrega de periódicos impresos.
El cambio se debió a la posibilidad de transformar servicios que antes no eran digitales en suscripciones. Esta conveniencia digital ha hecho posible combinar suscripciones a películas, músicas y juegos Y, a partir de este innovador concepto, el cliente pudo ver ventajas en esta opción, ya que puede disfrutar de un amplio catálogo a precios asequibles y consumir cuando y donde quiera sin limitaciones, explica Arthur Igreja, profesor de la Fundación Getúlio Vargas (FGV) y Especialista en Tecnología e Innovación.
Datos de Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABCcomm) indican que hubo un crecimiento del 167% en el número de clubes de suscripción en el país. El salto fue de 300 en 2014 a más de 800 el año pasado. La expectativa es que el sector siga avanzando. Una encuesta realizada en EE.UU. por el McKinsey & Company revela que el servicio de suscripción allí ha crecido más de un 100% en los últimos cinco años. En 2016, los minoristas que trabajan con La membresía/afiliación generó más de 2,6 millones en ventas frente a los 57 millones de 2011.
El estudio también muestra que los hombres tienen más probabilidades de tener tres o más servicios de suscripción activos que las mujeres, una diferencia del 42 % frente al 28 %, respectivamente. O el streaming continúa destacándose, con un 46% de los encuestados respondiendo consumir algún servicio de medios en línea, como Netflix🇧🇷 Sin embargo, se identificó una demanda creciente de suscripciones de bienes de consumo, como Amazon Suscríbete y ahorra.
Suscripción a todo, para todos
A Netflix devoró el superproducción y hoy cuenta con más de 130 millones de suscriptores; O Spotify eliminó la necesidad de comprar CD; unidades flash ya puede ser reemplazado por el programa en la nube de Dropbox y ese montón de libros físicos ahora se pueden concentrar en el Kindle Unlimited, De Amazon🇧🇷 La lista de productos y servicios brindados vía recurrencia es extensa, especialmente con la promoción de startups que invierten en este tipo de negocios.
A Nike acaba de lanzar un servicio de suscripción de tenis; los Ubisoft presentó el Uplay + que ofrece 100 juegos al usuario; el brasileño Leiturinha suscribirse a libros para niños; O Vino, a su vez, es un caso de éxito en la economía de la recurrencia del vino; ya el Google Stadia es la apuesta del gigante de la investigación por el el streaming de juegos Valorado en mil millones de dólares, Rent the Runway ofrece planes de suscripción para todo tipo de ropa y, por US$ 1.095 (R$ 4.449,42) al mes, puede tener vehículos de Mercedes-Benz a su disposición. Estos son algunos de los miles de servicios disponibles actualmente.
Los servicios de suscripción y sus clientes están en una calle de doble sentido. La modalidad de consumo recurrente ayuda a las empresas a mantener los ingresos, además de fidelizar a los clientes, quienes tendrán acceso a productos y servicios de forma económica y sin restricciones. La desmaterialización explica el triunfo de las suscripciones, ya que puedes tener todo eso en los dispositivos que ya usas (celular, computadora, tableta y videojuego). Esta combinación fue la responsable de la auge en la economía de suscripción.
“Es muy interesante esta combinación de llevar tecnología a negocios no tecnológicos y combinarla con un modelo económico que tenga mucho sentido para la empresa y el usuario”.
Iglesia de Arturo, profesor de la FGV y Especialista en Tecnología e Innovación, en una entrevista con showmetech
Entre 2012 y 2018, el valor de mercado de Adobe se cuadriplicó, llevando a la empresa a valer más de US$ 100 mil millones en 2018. Un año antes, la empresa de software estableció otro récord: ingresos de US$ 5,7 mil millones con servicios de suscripción. Y, año tras año, Adobe ha ido creciendo exponencialmente, en particular mediante la adopción de un modelo de recurrencia B2B (de empresa a empresa) y (B2C) (desde la empresa hasta el consumidor final).
En Brasil, el TOTVSconocido por desarrollar software gestión, vio aumentar sus ingresos por suscripciones al 74% en el primer trimestre de 2019. Con el fin de reducir costos, se implementó la economía de recurrencia en TOTVS en junio de 2015. Consolidado, el cambio permitió al cliente seleccionar artículos de acuerdo a su demanda, personalización y cero necesidad de comprar una licencia. Cuantas más soluciones se suscriba el cliente, más descuentos recibe en sus suscripciones, enfatiza la empresa.
Según la consultora Gartner, para 2020, el 80% de los proveedores de tecnología cambiarán sus servicios para ofrecer productos basados en suscripción. La encuesta señala que muchos líderes de TI (tecnología de la información) han realizado la transición con éxito, sin embargo, enfrentaron muchos desafíos. “Antes de cambiar al modelo de suscripción, probamos varios modelos y nuestros ingresos cayeron un 90 % en los primeros meses de prueba. Nos tomó un tiempo ajustar el modelo”, dice Marc Randolph, cofundador da Netflix.
A Microsoft era tarde, pero consiguió su lugar en el sol característico. Actualmente, la empresa Bill Gates tiene más de 30 millones de suscriptores en Oficina🇧🇷 También trabajan con el streaming de juegos, la proyecto xcloud, que te permite disfrutar de los juegos de consola a través de tu celular y tablet.
Suscripciones actualmente pagadas por brasileños
Um estudiar preparado por Colisión, junto con Perspectivas de Toluna, reveló que Netflix, Spotify, Apple Music y el programa de almacenamiento en la nube son los servicios de suscripción que más interesan a los brasileños. A pesar del abrumador liderazgo de el streaming, existe un amplio interés en farmacia, productos de belleza, gasolineras, petshops y decoración, respectivamente.
Cuando se les pregunta sobre la obtención de suscripciones diferenciadas, los brasileños consideran en primer lugar: alimentos (restaurantes, bares, supermercados), seguidos de cine, tarjeta de crédito, aerolínea, hoteles, transporte de aplicaciones, entrega a domicilio, transporte público.
Servicios de suscripción que consumen los brasileños:
| Netflix | 74,69% |
| Spotify o Apple Music | 29,12% |
| Dropbox o Google Drive | 17,60% |
| Amazon Prime | 14,18% |
| club multiplus | 12,65% |
| club de las sonrisas | 9,13% |
| Premios Nubank | 8,94% |
| Club TudoAzul | 8,18% |
| club nespresso | 5,54% |
| club de vinos | 3,90% |
| primer rappi | 3,14% |
Como consecuencia de la crisis económica y la aparición de servicios como Netflix (líder en Brasil como se muestra en la tabla anterior), Amazon Prime Video, HBO GO e Globoplay, la contratación de TV por cable sigue cayendo. En julio de 2019, la TV paga perdió otros 170 mil suscriptores, caída que afectó a todos los operadores como muestra el Pantalla en vivo.
A través de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), O showmetech encontró que el Distrito Federal tiene el mayor acceso a TV paga en Brasil: el 45% de los hogares tiene TV por cable, seguido de São Paulo con 39,2% y Río de Janeiro en tercer lugar, con 36,7%. Tocantins es el estado con menor acceso: el 7,8% de los hogares cuenta con este servicio.
El estudio El estado de los dispositivos móviles 2019 revela que Brasil es el segundo país que pasa más horas consumiendo contenido de el streaming – solo perdimos ante India. En consecuencia, la tendencia es que más brasileños tengan TV paga a caer, más aún con la llegada de otras plataformas: Disney + llega a Brasil en 2020. Apple Yo también quería unirme al juego y anunció el Apple TV +, que se lanzará el 1 de noviembre de 2019 por $ 4,99 por mes en los EE. UU. (BRL 9,90 en Brasil).
Por otro lado, todavía hay quienes se están adaptando: este es el caso de Telecine, que “dejó” de ser solo un canal de películas en la televisión por cable y acaparó el mercado de las recurrencias. O DAZN, otro servicio amenazante para la televisión por cable, apunta a canales como Premiere y Sportv. A través de ella, los amantes del deporte pueden ver campeonatos de fútbol en directo cuando lo deseen.
La economía de recurrencia se ha ido consolidando a nivel mundial y cambiando el consumo de productos y servicios. Pero, ¿adónde va? ¿Es toda esta ascensión temporal? Para Iglesia, es exactamente lo contrario. Estamos empezando a “pellizcar” este mercado. Los vinos de autor son una moda en Brasil, cervezas, productos de cuidado personal, bebés y mascotas. Este modelo tiende a expandirse cada vez más, señala.
Es un mercado de más de R$ 1 mil millones. Es decir, ha pasado la prueba de ser una moda pasajera y se ha convertido en un sector de actividad económica recurrente, afirma Vinícius Maximiliano, abogado corporativo y gerente de cuentas. Todo esto se suma a una mayor “plastificación” del dinero, ya que al tratarse de clubes recurrentes, el uso de tarjetas apalanca aún más el volumen de personas que utilizan los servicios de suscripción. A medida que se abarata el mercado y la logística en el país, la expansión de este modelo de negocio tiende a crecer más rápido, concluye.
No es solo streaming: 5 innovadores servicios de suscripción
club de aventura nike
Lanzado en agosto de 2019, el club de aventura nike ofrece suscripciones a zapatillas infantiles de la propia marca o de Converse🇧🇷 Los padres pueden, a través del sitio web, elegir planes que van desde 20 a 50 dólares al mes. El suscriptor puede elegir el modelo (rendimiento, casual o deportivo). Además, el muy Nike le notifica por correo electrónico cuando es el momento de cambiar para recibir uno nuevo. Para complacer a los niños, la caja está personalizada con el nombre del niño. En el YouTube diversos desempaquetados se hicieron con la novedad.
Amazon Suscríbete y ahorra
¿Supermercado de suscripción? Esto ya es realidad. O Amazon Suscríbete y ahorra fue creado para que los clientes pidan regularmente los mismos productos una y otra vez. Funciona así: el cliente define la frecuencia con la que quiere que le entreguen un producto, así como la cantidad requerida. LA Amazon, lo enviará automáticamente. Además de la comodidad, el consumidor se beneficia de la economía. La empresa ofrece cupones de descuento y envío gratuito.
Prima: La empresa estadounidense lanzó en Brasil el Amazon Prime, un servicio de suscripción que cuesta BRL 9,90 al mes y ofertas: Prime Video, Prime Music, Prime Reading, Twitch Prime, descuentos en productos y envío gratis. La modalidad también está disponible con un pago anual de R$ 89. La novedad, que, sorprendentemente, es más cara en los EE. UU., entusiasmó a los brasileños y se quedó en el Tendencia de los temas de Twitter el martes (10/09):
Tienda en la nube
Desarrollado por carioca, de Jacarezinho, Nanda Carvalho Tienda en la nube puede parecer una plataforma como otras plataformas de creación de comercio electrónico. Sin embargo, la startup desarrolla tiendas virtuales accesibles para personas de bajos recursos que no tienen conocimientos técnicos de internet o comercio electrónico. LA Tienda en la nube es acelerado por Facebook, que apoya a empresas tecnológicas con impacto social. El servicio de suscripción cuesta BRL 39,90 por mes y tiene una prueba gratuita de 15 días.
“Probamos otros modelos antes de llegar al modelo actual [de suscripciones]. Hoy en día, el modelo de suscripción ha demostrado ser muy efectivo para Loja Nuvem, tenemos más previsibilidad de cuánto estamos creciendo y a nuestros clientes les resulta más sencillo pagar una cantidad fija por usar la plataforma”.
Nanda Carvalho, CEO & Fundador de Loja Nuvem, en entrevista con showmetech
Cuidado por Volvo
O Cuidado por Volvo es el servicio de suscripción de Volvo🇧🇷 Por una cuota mensual fija de aproximadamente $600, tienes acceso a la SUV XC40 2019. En el paquete el cliente se lleva: seguro, servicio y mantenimiento, reparaciones, entrega, limpieza del vehículo e impuestos pagados. Sin embargo, el usuario solo debe preocuparse por las tarifas de registro y el combustible requeridos por el estado. Otras automotrices ya trabajan con la economía de recurrencia, son Chevrolet, Porsche y Mercedes-Benz.
El perro del granjero
La comida de tu mascota ahora se puede solicitar a través de servicios de suscripción. Además de trabajar en modo recurrencia, el El perro del granjero proporciona alimento para perros saludable sin harina, conservantes y otros ingredientes procesados. El tema de la nutrición adecuada se toma tan en serio que la empresa prueba las "raciones" en humanos. El costo de la comida para cachorros varía según la edad, el peso, la actividad y otros factores, pero comienza en alrededor de dos dólares, con envío gratis. LA El perro del granjero todavía se preocupa por el medio ambiente, en vista de eso, ellos trabajar con envases ecológicos.
No cabe duda de que la economía de recurrencia ha cambiado su forma de consumir, y cada vez aparecerán más modalidades nuevas. ¿Utiliza productos/servicios por recurrencia? Cuéntanos tu experiencia aquí en los comentarios.
Fontes: Revista Examen; McKinsey & Company; Gartner; TechCrunch; ABCcomm; El estado de los dispositivos móviles 2019🇧🇷 Yo vine; Pantalla en vivo; próximo; Comercio electrónico Brasil🇧🇷 Anatel.
Descubra más sobre Showmetech
Regístrate para recibir nuestras últimas novedades por correo electrónico.
