Cómo presentar una denuncia ante Anatel

¿Hiciste una reclamación a tu operador de telefonía, internet, datos móviles y/o televisión y no recibiste la debida respuesta? ¿O incluso lo tenía, pero no fue suficiente para resolver su problema? Así que la guía para la agencia reguladora, el Anatel. En Agencia Nacional de Telecomunicaciones fue la primera agencia reguladora del país, regulando operadores de comunicación como Oi, Vivo, por supuesto, tim y muchos otros. aquí aprenderás Cómo presentar una denuncia ante Anatel, para los casos en los que el contacto con su operador haya resultado fallido. ¡Verificar!

Presentar una denuncia ante Anatel a través del sitio web

El siguiente tutorial fue realizado usando un navegador de internet, es decir, se puede hacer en tu computadora o en el navegador de tu celular. Vea las pautas:

Paso 1: Primero debes acceder a la Sitio oficial de Anatel Consumer e ingresa tus datos. Si no tiene ningún registro en el sitio, también puede iniciar sesión con sus datos de inicio de sesión. gov.br, como se hizo en este tutorial: es la forma en que sugerimos iniciar sesión, principalmente porque su cuenta Gov.br ya tiene información que le será útil;

Paso 2: Una vez que haga clic en Gov.br, aparecerá un mensaje informándole que el Consumidor de Anatel necesito algo informaciones adicionales que no están presentes en el perfil de Gov.br, luego haga clic en Aceptar para continuar. Ingrese los datos solicitados y pase a la siguiente pantalla;

Paso 3: Ahora estás en la página principal del sitio. En el tablero blanco sigues tus últimas solicitudes, en el tablero verde ves el desempeño de los operadores en relación a las quejas, y el botón grande en el medio, “solicitud de registro“, es donde vamos a empezar. Haz click en eso;

Paso 4: En la parte inferior tenemos tres opciones diferentes para más información, sugerencias a la agencia o denuncias (como fraudes, operadores piratas, etc.). Haga clic en el botón central, “Registrar Queja", para proceder;

Paso 5: Los operadores reconocidos por Anatel aparecerán aquí. Si no encuentras el tuyo, haz clic en la última opción, “Otros”, y búscalo. Ahora seleccione el operador respectivo;

Paso 6: Después de elegir su operador, se le presentarán los servicios que ofrece, en este caso, banda ancha fija (internet por cable/wi-fi), telefonía fija y televisión por cable. Los demás operadores cuentan con los más diversos servicios. Tendrás que elegir cuál de estos servicios quiere hablar;

Paso 7: Posteriormente, el sitio le preguntará sobre qué tema, relacionado con ese servicio, desea reclamar. Seleccione el tema respectivo. Para hacerlo más fácil, puedes usar la barra “Buscar” para hacer la búsqueda;

Paso 8: Y finalmente, ahora debes elegir qué problema estás teniendo. Una vez que se asegure de que todos los campos están correctamente respondidos, haga clic en el botón de la derecha, “Continuar";

Paso 9: Para finalizar su reclamo, describir — hasta 3.500 caracteres — su ubicación en el campo superior. En la parte inferior derecha, complete el UF y ciudad donde quiere hacer la denuncia. Si es necesario, también puede adjuntar documentos en el campo "Elija el archivo o arrastre y suelte aquí“, como impresiones de conversaciones, fotos, videos y otros medios. Una vez completado todo, haga clic en “Finalizar solicitud" para enviar.

Ahora que tu denuncia ya ha sido enviada al organismo, si no te avisan por e-mail de una devolución, solo accede a la Sitio oficial de Anatel Consumer y haga un seguimiento de su solicitud en la página de inicio.

Denuncia ante Anatel a través de la app

Es posible descargar la aplicación. Consumidor de Anatel para electrodomésticos Android e iOS (iPhone) ¡y haz tu denuncia directamente desde tu smartphone también! Mira lo fácil que es y muy similar al procedimiento en la computadora:

Paso 1: Después de descargar la aplicación desde los enlaces que se muestran arriba, inicie sesión. Si no tiene ningún registro en el sitio web/aplicación, también puede iniciar sesión con sus datos de inicio de sesión. gov.br en la opción “Entrar com Gov.br”, como se hizo en este tutorial — es la forma en que sugerimos iniciar sesión, principalmente porque su cuenta Gov.br ya tiene información que le será útil;

Paso 2: Una vez que haga clic en Gov.br e inicie sesión con su CPF y contraseña, aparecerá un mensaje informando que Anatel Consumer necesita acceder a alguna información, entonces haga clic en "Autorizar" para continuar. Ingrese los datos solicitados y pase a la siguiente pantalla;

Paso 3: Ahora estás frente a la página principal de la aplicación. En “Mis Solicitudes” puedes seguir tus últimas interacciones; en la opción “Desempeño de los operadores”, se ve cómo son los operadores en relación a las denuncias, y el botón amarillo grande en el medio, “solicitud de registro“, es donde vamos a empezar. Haz click en eso;

Paso 4: En la parte inferior tenemos tres opciones diferentes para más información, sugerencias a la agencia o denuncias (como fraudes, operadores piratas, etc.). Haga clic en el primer botón, “Queja“, para comenzar a registrarse;

Paso 5: Los operadores reconocidos por Anatel aparecerán aquí. Si no encuentras el tuyo, haz clic en la última opción, “Otros”, y búscalo. Ahora seleccione el operador respectivo;

Paso 6: Tendrás que elegir cuál de los servicios presentado quiere hablar;

Paso 7: Una vez que haya elegido el servicio, la aplicación le preguntará qué tema, relacionado con ese servicio, desea reclamar. Seleccione el tema respectivo. Para hacerlo más fácil, puedes usar la barra “Buscar” para hacer la búsqueda;

Paso 8: Y finalmente, ahora debes elegir qué problema estás teniendo;

Paso 9: Para finalizar su reclamo, describir — hasta 3.500 caracteres — su ubicación en el campo superior. A continuación, complete la información solicitada. Si es necesario, también puede adjuntar documentos, como capturas de pantalla de conversaciones, fotos, videos y otros medios. Una vez completado todo, haga clic en “Finalizar solicitud" para enviar.

Y usted, ¿qué le pareció nuestra orientación sobre cómo reclamar ante Anatel? cuéntanos Comentario!

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Revisado por Glaucón Vital en 28 / 7 / 23.