Compras por Internet: aprenda sobre los derechos del consumidor y consejos para mantenerse seguro
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¿Alguna vez has tenido miedo de comprar algo online por falta de seguridad o incertidumbre sobre tus derechos como consumidor? Para los consumidores que no están acostumbrados al entorno online (o incluso para los que sí lo están), el miedo a comprar artículos a través de sitios web es muy común, a pesar de que la herramienta se utiliza cada vez más con este fin.
Sin embargo, tenga en cuenta que existe una ley que garantiza sus derechos al realizar compras a distancia. Ley nº 8.078, más conocida como codigo de DEFENSA del consumidor, es tu mayor aliado en estos momentos. ¡Consulte a continuación los principales derechos del consumidor en las compras en línea y algunos consejos para mantenerse seguro al cerrar un trato!
Compras en línea en Brasil
El comercio electrónico brasileño continúa creciendo, registrando ventas totales de BRL 169,6 mil millones en 2022, un 5% de incremento respecto al año anterior. De acuerdo con Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), se hicieron sobre 368,7 millones de pedidos, con un ticket promedio de BRL 460 por cliente el año pasado.
Entre los sectores que se destacaron en ventas se encuentran: electrodomésticos, telefonía, electrónica, hogar y decoración, informática y moda. Además, el sector alimentos y bebidas también registró un crecimiento, impulsado por los partidos de la Copa del Mundo de 2022. Sin embargo, este hecho peculiar terminó por bajar el precio de venta, aunque aumentó el número de pedidos.
Compras en línea ahora representan más del 10% del total del retail nacional, según una nueva encuesta del ABCcomm sobre el flujo de 2022. Este número solo tiende a crecer, con una proyección de Aumento del 9,5 % para 2023, que podría alcanzar R$ 186 mil millones en ventas. El ticket medio debe permanecer en equilibrio, alrededor de R$ 470, y el número de pedidos puede llegar a 395 millones.
Derechos del consumidor al comprar en línea
Acceso a la información de la empresa.
Al realizar compras en tiendas virtuales, es fundamental prestar atención a la información disponible en el sitio, como nombre de la empresa, dirección y contacto. Estos datos son obligatorios según la Decreto N ° 7.962 de 2013, también conocida como la “Ley de Comercio Electrónico”.
De acuerdo con la legislación, las empresas que operan en comercio electrónico deben resaltar en sus sitios web el nombre comercial, número CPF o CNPJ (cuando aplicable), dirección física y electrónica, Además, yoinformación completa para ubicación y contacto. Esta medida tiene como objetivo garantizar la transparencia y seguridad en las transacciones comerciales realizadas a través de Internet, permitiendo a los consumidores identificar de inmediato al proveedor y verificar la regularidad de la empresa.
Por ello, a la hora de realizar compras online, es importante verificar que toda esta información esté claramente disponible en la web de la tienda antes de realizar cualquier transacción, con el fin de evitar posibles problemas en el futuro.
Acceso a información clara del producto
De acuerdo con la legislación vigente, el sitio web debe proporcionar información sobre la características esenciales del producto, incluidos los posibles riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores. Además, se debe detallar el precio del producto, informando cualquier gasto adicional o accesorio, como gastos de envío o seguro. Las condiciones completas de la oferta, incluyendo condiciones de pago, disponibilidad, forma y plazo de ejecución del servicio o entrega también debe ser claramente revelado.
Otro punto importante es que el sitio web debe presentar información clara y explícita sobre cualquier restricción de oferta. Además, en el caso de servicios vendidos a través de Internet, la empresa debe proporcionar un resumen del contrato antes de realizar la compra. Este resumen debe resaltar las cláusulas que limitan los derechos del consumidor, como la franquicia del plan de Internet, las multas por terminación y las restricciones del servicio.
Lamento dentro de siete días
El derecho de desistimiento está garantizado por el Artículo 49 del Código de Protección al Consumidor. Este artículo establece que, en los casos en que la compra se realice fuera del local comercial, tales como compras por internet, teléfono o entrega a domicilio, el el consumidor tiene derecho a retirarse del negocio dentro de los siete días hábiles.
Durante este periodo de reflexión, el consumidor puede devolver el producto o cancelar el servicio contratado sin necesidad de alegar motivos y sin costes adicionales. O plazo comienza desde la recepción del producto o la firma del contrato.
Si el consumidor opta por ejercer su derecho de arrepentimiento, deberá seguir el procedimiento indicado por la empresa para cancelar y solicitar la devolución total del dinero. La ley determina que el consumidor debe recibir inmediatamente el monto pagado, y la empresa no puede cobrar por el proceso de devolución.
Es importante resaltar que la empresa no puede exigir que el producto esté en el embalaje original o que esté en perfectas condiciones para aceptar la devolución. En algunos casos, la empresa puede ofrecer un crédito por el precio de compra en lugar de reembolsar el dinero.
Devolución y cambio
Transcurrido el plazo de siete días para el derecho de desistimiento, es posible devolver o cambiar un producto sin costo adicional si hay algún tipo de daño, imperfección, problema o defecto, en virtud de la garantía obligatoria prevista en el artículo 26 de la CDC, que se aplica a todos los productos y servicios.
Tratándose de productos y servicios no duraderos, que son los que se utilizan en el corto plazo, tales como alimentos, bebidas, productos de limpieza, ropa, limpieza, jardinería, entre otros, El plazo de devolución o cambio es de 30 días.. En cuanto a los productos duraderos, como vehículos, electrodomésticos, informática y electrónica en general, la el período de garantía es de 90 días.
Si el defecto es visible, el plazo comienza a correr desde la fecha de entrega del producto o finalización del servicio. En cambio, si se trata de una adicción oculta, que solo se detecta con el tiempo, el plazo empieza a correr desde el momento en que se manifiesta el problema.
Garantía
Además de la garantía legal detallada anteriormente, obligatoria para cualquier producto o servicio, existen otros dos tipos de garantías que se ofrecen en el mercado:
- Garantía contractual: es una garantía no obligatoria acordada entre el proveedor y el consumidor a través de un documento formal (el plazo de garantía). Aumenta el plazo de cobertura del producto o servicio y tiene sus propias condiciones;
- Garantía extendida: es una garantía pagada por el consumidor, es decir, un seguro adicional que amplía la cobertura del producto. Proporciona compensación en caso de defectos y la posibilidad de reemplazar el producto si la reparación no es factible.
Pero cuidado: las garantías no obligatorias no pueden incluirse en el precio del producto ni disfrazarse de “descuento”.
cumplimiento de la oferta
Según el Código de Protección al Consumidor, toda oferta hecha por la empresa debe ser cumplida, incluidos anuncios en el sitio web, correos electrónicos de marketing, pancartas y cualquier otra forma de comunicación de ofertas. Si el proveedor no puede o se niega a cumplir con la oferta, el consumidor tiene tres opciones: exigir el cumplimiento forzoso de la oferta detallada en el anuncio; aceptar otro producto o servicio equivalente; o rescindir el contrato, con derecho a la devolución de las cantidades pagadas por adelantado y posibles pérdidas y daños.
Esta situación puede ocurrir, por ejemplo, cuando la empresa vende un producto en línea bajo pedido y no tiene suficiente stock para cumplir con todos los pedidos.
Transparencia en la publicidad
Queda prohibida en todo caso la práctica de promover información engañosa, ya sea en anuncios online o en tiendas físicas. Según los CDC, toda la publicidad en línea debe presentarse de manera transparente, para que el consumidor pueda identificarla fácilmente. Además, es ilegal utilizar información que induzca a error al consumidor.
Servicio eficiente
La legislación que rige el comercio electrónico es bastante clara en cuanto a las responsabilidades de las empresas en materia de atención al cliente. “Es obligatorio para las empresas mantener un adecuado y efectivo servicio electrónico, que permita a los consumidores resolver demandas relacionadas con información, dudas, reclamos, suspensión o cancelación de contratos”.
Además, es responsabilidad del comercio electrónico confirmar inmediatamente la recepción del pedido o reclamación del cliente y resolverla en un plazo máximo de cinco días.
Seguridad de pago y procesamiento de datos
Finalmente, se garantiza al consumidor virtual el derecho a métodos de pago seguros al realizar sus compras, así como la transparencia en el tratamiento de sus datos personales. Con la implementación de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), las tiendas en línea deben contar con políticas claras de privacidad y protección de datos, asegurando que la información del consumidor esté protegida y que no exista riesgo de pérdida, fuga o acceso no autorizado.
Cómo reclamar sus derechos al comprar en línea
Existen varias formas de exigir a las empresas el cumplimiento de sus obligaciones en los casos en que no se respeten los derechos de los consumidores en las compras online. El primer paso es contactar los canales de atención que brinda la empresa y registrar los protocolos para futuras referencias en disputas.
Si el problema no se resuelve, puede abrir una queja pública en Reclame Aquí, donde las valoraciones de las empresas tienen un gran impacto en la reputación online. Si esta medida no produce resultados satisfactorios, el siguiente paso es presentar una queja en la Procon, reuniendo todas las pruebas posibles, incluyendo factura, contrato, protocolos de servicio, correos electrónicos, entre otros.
Como último recurso, si ninguna de las opciones anteriores soluciona el problema y continúas sintiéndote agraviado, es posible interponer una demanda contra la empresa, solicitando una indemnización por daño moral. Sin embargo, es importante recordar que el proceso puede ser largo y costoso.
¿Cómo comprar online de forma segura?
~Algunas buenas prácticas pueden ayudarte a comprar online de forma más segura y protegerte de posibles problemas de consumo. ¡Conoce estos consejos!
Compre solo usando equipos confiables
La pauta principal para las compras en línea es usar un dispositivo confiable. Evite comprar en computadoras públicas y asegúrese de que su dispositivo esté equipado con un antivirus actualizado. Además, es importante no almacenar información confidencial, como su dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito, en su dispositivo o sitio de comercio electrónico.
Estas mismas reglas se aplican a los teléfonos inteligentes, con la adición de precauciones adicionales para las redes inalámbricas. Siempre prefiera realizar transacciones en redes conocidas y protegidas con contraseña.
Prefiere comprar en tiendas conocidas
Es común que una nueva tienda ingrese al mercado ofreciendo una serie de tentadoras promociones y descuentos. Sin embargo, es crucial verificar el origen de los productos y si la tienda es confiable para entregar lo que promete.
Para minimizar los riesgos, se recomienda comprar solo en tiendas consolidadas, que hayan sido recomendadas por amigos, familiares o a través del programa de relaciones o socios del emisor de su tarjeta de crédito. De esa forma, podrás tener más confianza a la hora de comprar y evitarte posibles dolores de cabeza en el futuro.
Investiga la reputación de la tienda.
Es fundamental comprender que muchas empresas acreditadas y de alta calidad pueden experimentar desafíos financieros. Este es un hecho natural en cualquier tipo de negocio y se puede comprobar fácilmente en internet, donde se puede encontrar información sobre posibles dificultades de venta o problemas con los clientes en determinados momentos.
Por lo tanto, es importante verificar la integridad de la empresa y analizar su reputación con organismos de protección al consumidor, como Procon, así como en sitios que evalúan la experiencia de compra y la relación con el cliente, como es el caso de Claim Here, por ejemplo.
Elija sitios que tengan plataformas de pago seguras
La mayoría de las tiendas en línea aceptan pagos a través de comprobantes bancarios o depósitos en cuenta, pero puede estar más seguro si lo hace a través de una tarjeta de crédito o plataformas intermedias seguras. Esto se debe a que estos sistemas financieros ya verifican la tienda antes de liberar el pago, y será menos complicado recuperar tu dinero en caso de fraude.
Tenga cuidado con las ofertas que están muy por debajo del promedio
Si la oferta parece demasiado atractiva, es recomendable permanecer alerta. Los descuentos demasiado generosos en realidad pueden ocultar algunas deficiencias del producto. Además de los problemas relacionados con la calidad y la falsificación, es posible enfrentar problemas serios con respecto a la garantía y el cambio de productos.
Registra los pasos de tu compra
Incluso si el pedido se registra internamente en el sitio, conserve los correos electrónicos de confirmación de compra y otra información sobre el proceso. También puede imprimir los pasos de su compra, si no hay otros registros.
Vea también:
fuente: Protestas.
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