El mapa interactivo muestra cuál es el mejor operador en su estado

elegir la mejor operador Nunca ha sido una tarea fácil, por eso muchos brasileños terminan usando más de un operador diariamente. Esto sucede porque ningún operador tiene planes flexibles donde el cliente puede elegir solo lo que necesitará durante el mes.

Es común ver personas que usan un operador para datos y otro para llamadas (soy un ejemplo de esto) no solo por las tarifas, sino porque la calidad de cada operador varía en cada rincón del país, al fin y al cabo, no siempre el mejor operador en una región es el mejor operador en otra región.

Antes, para conocer la calidad de los operadores, era necesario hacer una investigación con amigos y familiares sobre un operador, pero desde 2002 la Anatel has uno estudio de mercado con 150 mil personas y el foco está en medir la satisfacción de los usuarios de telefonía.

Con base en estos datos,  o Mejor plan, sitio de búsqueda de planes de telefonía móvil, preparó un mapa interactivo que muestra cuál es el mejor operador en cada estado brasileño.

En el mapa es posible descubrir el mejor y peor operador para planes post y prepago y en el sitio web es posible ver la puntuación asignada a cada operador. Los principales datos utilizados como criterio para puntuar a los mejores y peores operadores fueron: oferta y contratación, facturación, recarga, servicio y resolución de problemas. Todos los criterios se detallan en gráficos por estados para que los usuarios puedan elegir los operadores que mejor se ajusten a sus criterios.

Preguntado por el hecho de que Porto Seguro Connect, aunque es un operador virtual que utiliza la red de TIM, habiendo ganado como el mejor operador en términos de satisfacción general para el plan de pospago, el equipo de Mejor plan afirmó que la percepción de calidad de los usuarios no está sólo en la calidad de la señal, también cuentan otros factores como el servicio y el diferencial en la relación con el cliente. Ver la nota completa:

Porto Seguro Conecta es un operador virtual, o en inglés un MVNO (Operador de red virtual móvil). Alquila la infraestructura de otro operador para operar, en este caso Tim, y se encarga de crear su propia red y su propia configuración, por lo que a veces Conecta acaba teniendo mejor señal que el propio Tim. Un ejemplo es que empezó a ofrecer llamadas vía WIFI incluso antes que Tim.

Según datos de la encuesta de Anatel, la mayor percepción de calidad por parte de los usuarios de Porto Seguro no está en la calidad de la señal. El Indicador Operativo de la operadora, a pesar de perder sólo frente a Algar Telecom en São Paulo, fue el de menor puntaje entre los indicadores evaluados.

Indicadores como Servicio en los distintos canales y Facturación, que representa la claridad de la información de la cuenta y que la facturación del operador sea acorde a lo contratado por el cliente, fueron los que obtuvieron las puntuaciones más altas. 

De acuerdo con los directores de la empresa, Porto Seguro Conecta quiere diferenciarse a través de su relación con el cliente, ofreciendo varios “regalos”. Aparentemente ha tenido éxito ya que los números de la encuesta de Anatel muestran clientes más satisfechos que los clientes de otros operadores.  

Otro dato que ayuda al operador es que tiene un número de clientes mucho menor que otros operadores, lo que facilita la gestión, el servicio y la resolución de problemas.