Cómo comprar de forma segura en Mercado Libre

saber o no si el el mercado libre es seguro representa buena parte de las preguntas que se hacen quienes compran en línea. La marca, creada por el brasileño Toldo Stellao y por el argentino Marcos Galperín en 1999 (como una forma de habilitar un tipo de eBay en América Latina), se originó en el Argentina y llegó a Brasil en el mismo año. Es uno de los más importantes del mundo, ganando cada vez más espacio en sectores como la moda, la electrónica, los juegos, la alimentación e incluso el automóvil.

Pero aun así, existen muchas dudas sobre los trámites de seguridad necesarios para comprar y evitar estafas durante y/o después de la compra. Consulta los consejos esenciales para comprar en Mercado Livre con seguridad:

¿Qué es Mercado Libre?

O Mercado Livre es un mercado de tecnología donde las personas y las empresas pueden comprar, pagar, vender, enviar, publicitar y administrar sus negocios en Internet. En términos simples, es un tienda, lo que significa que un producto expuesto puede ser vendido directamente oa través de un socio registrado, con un sistema de evaluación y puntuación para el éxito de ventas y un buen servicio al cliente.

La compañía actualmente opera en 18 países, reuniendo a millones de vendedores y compradores con ofertas de productos e incluso vidas de compras especiales. Los productos se envían a todo Brasil y pueden llegar en menos de 24 horas, según la ubicación.

Presente en Brasil desde hace más de 20 años, con filiales como Mercado Pago, Envío de mercado e Mercado crediticio, la compañía continúa en una trayectoria de crecimiento. Además, en 2020 ganó el premio iBest por mejor mercado en brasil por el jurado oficial.

Con sede en Osasco, São Paulo, la oficina de la Mercado Livre en Brasil representa uno de los conceptos más modernos de arquitectura corporativa que se ha diseñado en los últimos años.

¿Es seguro el libre mercado?

Es posible comprar de forma segura en Mercado Livre y la empresa ha ido, año tras año, creando formas para que este proceso de compra sea aún más seguro.

Protecciones para compradores

La plataforma asegura que, si hay un problema con un vendedor y este no puede o no quiere resolverlo, el propio sitio es responsable de reembolsar el 100% del precio de compra (llamado Compra Garantizada🇧🇷 Hay 28 días de cobertura del proceso de compra, con la posibilidad de devolver el producto sin cargo dentro de los 7 días, si el usuario se arrepiente (previsión garantizada por el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor), o dentro de los 30 días, si se detecta un defecto o si es diferente de lo anunciado (art. 18 de la CDC).

Es importante aclarar estas relaciones con la legislación brasileña, para que quede claro que no son opciones de empresa, sino derechos y garantías de los consumidores, que deben ser respetados.

Lo que cubre la Garantía de Compra:

• Si el producto es diferente, defectuoso, incompleto o si el comprador se arrepiente dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del producto;
• Si el producto es diferente, defectuoso, incompleto o si el comprador se arrepiente dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto;
• Si el comprador no recibe el producto. 28 días naturales a partir de la fecha de compra o del vencimiento del plazo de disponibilidad de stock para productos sin stock inmediato;
• Si el comprador no recibe el producto adquirido en el extranjero. 60 días naturales a partir de la fecha de compra.

La Compra Garantizada no cubre: 

• Productos dañados, reparados o modificados por el comprador;
• Productos pagados a través de transferencias o depósitos de dinero realizados a través de Mercado Pago;
• Productos pagados con código QR a través de Mercado Pago;
• Productos pagados a través del terminal Punto Mercado Pago;
• Casos en que Correos o el transportista extravíe el producto, salvo que el envío se realice a través de Mercado Envíos;
• Cualquier operación fraudulenta o que viole los términos y condiciones del sitio.

Para obtener más información, visite el Política de devolución de compras la plataforma.

Protecciones para vendedores

Los vendedores también tienen una serie de prerrogativas de seguridad. Uno de ellos es la confirmación del pago: en cuanto se realiza la compra, el dinero sale del comprador y se lo queda Mercado Libre, que, una vez cumplidos los requisitos de la plataforma, garantizará el pago.

Incluso en casos de pagos realizados con tarjeta de crédito que terminan siendo impugnados. Cuando esto sucede, Mercado Livre retiene el dinero del pago hasta que se resuelva el problema y gestiona el caso junto con la entidad emisora ​​de la tarjeta. Cumplió el Requisitos del programa de protección al vendedor, el reembolso está garantizado por la plataforma.

Sistema de valoración

Otra gran ventaja de la plataforma es su eficiente sistema de calificación de vendedores. A medida que el vendedor o la tienda acumulan ventas exitosas (y clientes satisfechos), su ranking sube en Mercado Libre.

Los más vendidos tienen un indicador de máximo en el color verde, con calificaciones como “brinda un buen servicio” y “entrega los productos a tiempo”. Y algunos incluso lucen medallas con el símbolo Mercado líder.

Aquí tienes un gran consejo: prefiere comprar productos de vendedores con un largo historial de éxito en ventas. También vale la pena echar un vistazo al historial de preguntas y respuestas en la página de sus productos, para asegurarse de que está tratando con un vendedor activo, o incluso enviar preguntas para que ambos queden claros sobre el contenido y la calidad de la transacción. objeto.

¿Cómo pagar tu compra en Mercado Libre?

Al elegir un producto, el usuario podrá comprarlo a través del Mercado Pago, la plataforma de pago de la empresa, que ofrece varias formas de pagar las compras, a saber:

• Tarjetas de crédito hasta en 10 cuotas sin interés
• Pago en hasta 12 cuotas
• Tarjetas de débito
• Pix
• Comprobante bancario
• Dinero en tu cuenta de Mercado Pago
• Mercado Coin, la criptomoneda de MercadoLibre

IMPORTANTE: Nunca pague una factura enviada por el vendedor. Al final de la compra, solo pague su propio boleto emitido por Mercado Pago o directamente en la plataforma.

¿Qué opción de envío elegir?

Al igual que con los pagos, el Mercado Livre ofrece algunas modalidades de envío. Los costos y formularios disponibles se pueden ver en cada anuncio.

También hay un beneficio de envío gratuito en millones de productos seleccionados a partir de R$ 79, que tiene en cuenta varios factores, como la distancia a recorrer, el peso del producto, el tamaño del embalaje y el valor del producto. Para saber si el producto deseado tiene el beneficio de envío gratis, simplemente agregue el artículo al carrito y acceda a él. El beneficio de envío gratuito solo se aplica a las entregas realizadas por Mercado Marítimo.

Arregle con el vendedor: Si el anuncio no tiene Envío de mercado, el cliente puede concertar la entrega directamente con el vendedor. 

Agencias de Mercado Libre

las agencias Mercado Livre Se trata de puntos comerciales, como asistencias técnicas, tiendas de ropa o papelerías que, además de ofrecer sus servicios, funcionan como puntos de recogida. Para utilizar esta opción, simplemente informe en el momento de la compra. Es importante decir que el retiro no está habilitado en todas las áreas. 

Para retirar tu compra solo necesitas mostrar el código QR que te envía la plataforma. El código QR está disponible en el detalle de la compra o en el email que se envía una vez el producto está en la agencia. Si es necesario, otra persona puede recoger el pedido por usted. Solo comparte tu código QR.

Si nadie puede recoger tu compra, pasados ​​7 días se devolverá al vendedor y recibirás un reembolso.

Compra internacional en Mercado Libre

No Mercado Livre también existe la opción de compras internacionales. Es posible identificarlos precisamente con la etiqueta “Compra Internacional” en los detalles de cada anuncio, en los filtros de búsqueda o seleccionando en “Categorías”.

Dentro de la ficha del producto también verás los intervalos de tiempo de envío que varían según los países de origen y destino de la compra.

Es importante tener en cuenta que al realizar una compra internacional, su paquete está sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras a exclusivo criterio del gobierno local, los cuales no están incluidos en el precio del producto. Estos cargos y sus políticas relacionadas no están regulados ni relacionados con Mercado Livre.

En algunas situaciones, el producto puede ser retenido en la aduana y, en este caso, será necesario pagar los costos de importación correspondientes:

• las tasas de aduana 
• ICMS - Impuesto a la Circulación de Bienes y Servicios
• gastos de envío
• tarifa de aprobación

Tenga en cuenta que la suma de los derechos de aduana y el ICMS puede aumentar el precio de compra final del 60 % al 100 %.

¿Cómo devolver un producto comprado en Mercado Libre?

Incluso después de seguir todos los pasos para realizar una compra segura en Mercado Livre, es posible que deba devolver el producto comprado. Por ello, hicimos un breve resumen de cómo proceder para realizar este proceso de forma sencilla:

Para devolver un producto busca la opción “Devolución gratuita” que aparece junto al menú de compra. Al hacerlo, haz clic en esta opción y la plataforma te dará un código de retorno para que puedas devolver el producto. En algunas ocasiones será necesario hablar con el vendedor antes de recibir el código. La propia plataforma te informará si es necesario. 

También debe hablar con el vendedor si acordó la entrega en el momento de la compra. Esto se puede hacer a través de un mensaje o abriendo un reclamo después de la compra, si no se ha llegado a un acuerdo. Sepa que, en estos casos, no recibirá un código de devolución, pero MercadoLibre lo ayudará a devolver su compra.

Cómo preparar el paquete para la devolución

Antes de empacar, verifique que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibió, sin signos de mal uso, y que tenga todos los accesorios y etiquetas:

• Conservar el producto en el embalaje original;
• Embalar el producto. Si es frágil, utilice un embalaje seguro para protegerlo;
• Escriba el código de devolución en el paquete o muestre el código QR al enviarlo;
• Entregar el paquete en Correos o Agencia de Mercado Librey en que fue designado;

Reembolso

Los reembolsos se realizarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la llegada del producto. Sin embargo, a veces se puede hacer justo después de entregar el producto, para que obtenga su dinero más rápido.

Servicio Mercado Libre

Si incluso después de todos los consejos sobre cómo hacer una compra segura y tranquila en Mercado Livre Si aún tienes dudas, la compañía ofrece algunos canales SAC como número de teléfono, chat o correo electrónico. A través de ellos es posible realizar consultas o resolver problemas con compras, cuenta, envío, pagos, entre otros.

Según una página en el sitio web de Abri, el telefono de Mercado Livre y los demás canales SAC no son tan fáciles de acceder; por lo que te recomendamos visitarla para que puedas conocer de forma rápida y sencilla las opciones que ofrece la plataforma para dar servicio a clientes y vendedores.

10 consejos para cuidar tu seguridad

A continuación, 10 consejos que da Mercado Livre para evitar fraudes y problemas en las compras y ventas:

• Realiza tu compra dentro de Mercado Libre: realiza todas tus transacciones a través de la plataforma y utilizando las herramientas que ofrece Mercado Libre, como Mercado Pago y Mercado Envíos. Ponerse en contacto con los vendedores a través de WhatsApp, correo electrónico o Facebook lo deja a merced de cualquier intento de fraude. Para que podamos protegerte, te aconsejamos que utilices los canales que ponemos a tu disposición.
• No comparta datos personales en la sección de preguntas y respuestas. A la hora de comprar o vender un producto, tendrás acceso a un chat con los datos del comprador o vendedor y podrás aclarar todas tus dudas.
• Revisar la reputación de los vendedores: antes de comprar, te recomendamos leer los comentarios al final de cada post para conocer más sobre la calidad y atención del vendedor, en base a la experiencia de otros compradores.
• No comparta datos personales por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto: nunca le solicitaremos información personal como número de tarjeta de crédito, identificación, códigos de seguridad o número de identificación fiscal por estos medios.
• Usa Mercado Envíos siempre que puedas: es la mejor manera de garantizar el proceso de entrega, pero si lo arreglas directamente con el vendedor, lo ideal es firmar un recibo de entrega. Si observa alguna irregularidad, presente una denuncia de inmediato en nuestra plataforma.
• No divulgue información sobre sus medios de pago: recuerda que todos los pagos en nuestra plataforma se realizan a través de Mercado Pago, por lo que nunca debes compartir los datos de tu cuenta, tus tarjetas de crédito o débito por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal.
• Comprueba la autenticidad de los correos electrónicos que recibes: revisa el dominio (url) letra por letra, verificando que sea el mismo que nuestra plataforma (www.mercadolivre.com). Los sitios fraudulentos suelen tener letras o modificaciones muy sutiles que no son visibles a primera vista. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través del chat de ayuda.
• Pagos en línea: verifique la URL del sitio web al pagar. Recuerde, nunca es una buena idea hacer clic en enlaces o descargar archivos a menos que los haya solicitado o esté seguro de a quién se los está enviando y de qué se tratan.
• Si detecta alguna irregularidad en su cuenta, conéctese a través de la aplicación o la web para obtener ayuda o hacer un informe. No proporcione información personal a través de otros canales.

Phishing: cómo detectar correo electrónico fraudulento

En materia de seguridad de la información, una de las amenazas más frecuentes es phishing, o el robo de identidad, que ocurre cuando alguien envía correos electrónicos masivos pretendiendo corresponder con una organización legítima.

Por lo general, son mensajes que advierten de algún riesgo en sus cuentas personales, solicitando confirmación de su identidad, introducción de sus datos o cambio de contraseña. El objetivo es que haga clic en un enlace malicioso que lo llevará a una página falsa donde los atacantes pueden obtener su información personal.

ser de Mercado Livre o no, cualquier correo electrónico que solicite la confirmación de información personal debe manejarse con sumo cuidado. Incluso si parece auténtico, podría indicar que proviene de una fuente poco confiable.

responde con calma

Si un correo te pide una acción urgente, que tu cuenta ha sido hackeada, o alertas de este tipo, lo primero que debes hacer es mantener la calma. Estos correos electrónicos quieren que actúes sin pensar. En este caso, póngase en contacto con la empresa y confirme que se le ha enviado esta solicitud.

Comprobar la dirección de correo electrónico del remitente

Comprueba el dominio: Los delincuentes usan un dominio falso que imita el de una empresa real. Suelen sustituir caracteres para confundir visualmente a las víctimas (por ejemplo, sustituyendo la "L" minúscula por una "i" mayúscula) o usando el nombre real de la empresa en la dirección de correo electrónico. Por ejemplo, sales@costex.com.

Estafas SMS

Recuerda que no solo el correo puede ser un canal para el fraude. También está el Smishing, que es una práctica similar, pero a través de mensaje de texto (SMS). Funcionan de la misma manera: incluyen enlaces maliciosos en el SMS para parecer legítimos.

Véase también:

¿Cómo funciona Mercado Pago? e Cómo ser un repartidor de Free Market 

Fuentes: Mercado Livre, abrigo