Aprende qué hacer cuando envías o recibes una Pix incorrecta
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La popularidad de Pix en Brasil es algo que no se puede discutir. Creciendo cada vez más, el medio de pago ya establece varios récords. Junto al Día de la Madre este año, por ejemplo, el Banco Central registrado más de 73 millones de transacciones financieras realizado. Además, los montos liquidados en esta única fecha superaron la marca histórica de R $ 42,1 mil millones🇧🇷 En total, el país tiene más de 438.476.845 claves registradas en el sistema de Banco Central.
Cada vez más común en la vida de los brasileños, no es raro que ocurran errores y que las transferencias terminen en cuentas equivocadas. Esto puede suceder cuando el pagador no verifica correctamente los datos de quién recibirá el monto, por ejemplo. Pero, ¿qué hacer cuando se envía una foto incorrecta? ¿Y cuando sucede lo contrario y recibimos un valor que no tenemos idea de dónde vino? ¡En este artículo respondemos a estas y otras preguntas!
Pix en Brasil
Lanzado en 2020, el Pix Sus principales diferenciales son su rapidez y disponibilidad, ya que el método de pago funciona los siete días de la semana, las 24 horas del día y tarda apenas 10 segundos en completarse. También aporta mayor seguridad ya que, al no ser necesario verificar tantos datos bancarios, es más fácil asegurarse de que una transferencia va a parar a la persona adecuada. Y para hacerlo aún mejor, es gratis para los usuarios.
Para utilizar el método de pago, primero es necesario registrar un clave de imagen🇧🇷 Según la definición del Banco Central, las claves Pix no son más que simples "apodos" utilizado para identificar una cuenta. Es decir, son la representación de la dirección de tu cuenta dentro del sistema Pix. La función de las claves Pix es vincular estos datos considerados básicos con la información completa que puede identificar la cuenta transaccional del cliente (como la institución financiera o de pago, el número de sucursal, el número de cuenta y el tipo de cuenta).
Con el paso del tiempo, la Banco Central anunció nuevas funciones como la Pix Cash Out y el Cambio de imagen🇧🇷 En el caso del primero, que está disponible desde el año pasado, el consumidor tiene la opción de realizar retiros en establecimientos comerciales o prestadores de servicios, además de sucursales bancarias. Es decir, el usuario de Pix podrá retirar dinero de una panadería, estacionamiento o cajero automático. Pix Troco está asociado a una compra o prestación de servicio. En este caso, el usuario puede, por ejemplo, hacer una compra de BRL 20 en el quiosco y transferir BRL 50 al establecimiento, recibiendo BRL 30 en efectivo.
Otra modalidad disponible es la Pix en cuotas🇧🇷 Las reglas para ello, en particular, son diferentes en cada institución: algunas cubren todas las operaciones, tanto compras como transferencias, otras permiten exclusivamente operaciones de pago con Código QR o FOTO Copiar y pegar y otros realizan operaciones PIX en cuotas utilizando una tarjeta de crédito. Es posible que nunca hayas oído hablar de él, ya que no todas las entidades financieras ofrecen la Pix en cuotas.
Para el futuro, más noticias deben ser anunciadas por el Banco Centraltal como Pix Aproximación, Pix Offline, Pix Internacional y Pix Débito Automático🇧🇷 En el caso de la primera, el consumidor podrá pagar por aproximación, similar a lo que ocurre hoy con las tarjetas de crédito y débito con tecnología contactless. ya el foto sin conexión permitirá a las personas realizar transferencias incluso cuando no tengan acceso a Internet.
Ya Pix internacional busca internacionalizar Pix, permitiendo a los usuarios que no cuentan con una tarjeta de crédito internacional realizar compras en el exterior. Finalmente, el Débito Automático Pix le permitirá programar pagos instantáneos. El nuevo método tiene la misma función que los débitos automáticos de las cuentas corrientes.
Todas estas instalaciones hicieron Pix crecer un 72% desde el año pasado hasta aquí en número de usuarios. La cantidad de los usuarios registrados pasaron de 29,6 millones, en marzo de 2021, a 51 millones en marzo de 2022, según el informe de la Federación Brasileña de Bancos (Febraban).
A pesar de ser más seguros, no estamos libres de problemas. Existe, por ejemplo, la posibilidad de introducir algún dato incorrecto y, con las prisas, no comprobarlo correctamente, acabando ingresando una cantidad en la cuenta equivocada. También están aquellos casos de cantidades que llegan a nuestra cuenta y no tenemos idea de dónde vino, ni siquiera quién es la persona que lo envió. En estos casos, traemos algunos consejos sobre lo que se debe hacer.
¿Qué hacer cuando se envía una foto incorrecta?
Transacciones realizadas a través de Pix ocurren muy rápidamente, y en 10 segundos el dinero ya estará en la cuenta del destinatario. Si ingresó información incorrecta, puede tomar un poco de trabajo recuperar su dinero. Sin embargo, según el Banco Centrall, es posible recuperar el dinero en algunas ocasiones a través del Mecanismo de devolución especial,el MED, un conjunto de reglas y procedimientos para las devoluciones de Pix.
El MED funciona en casos específicos, como cuando hay fraude o falla operativa en el sistema de las instituciones de las personas involucradas en la transacción. De esa manera, quien haya hecho el Pix por error no encaja en este mecanismo de devolución de dinero. Pero depende de la persona ponerse en contacto con la institución, con toda la información posible de la otra persona que recibió el Pix incorrecto para informar el error de transferencia.
En definitiva, MED sólo garantiza la devolución del dinero en los casos en que haya un error en el sistema, que haya provocado accidentalmente que se retire una determinada cantidad de la cuenta o en los casos en que la persona haya sido víctima de algún tipo de fraude. En este caso, la entidad financiera se encarga de mediar en la situación, a fin de hacer valer el derecho del consumidor.
Si la persona ha recibido una cantidad indebida enviada por usted por error, Tienes hasta 90 días para devolver el importe🇧🇷 El trámite se puede hacer a través de la aplicación del banco donde se recibió el dinero, a través de la opción "devolver este pago", haciendo clic en la transacción deseada, que se puede encontrar en el estado de cuenta. Sin embargo, desde el punto de vista legal, solo está obligada a devolverlo si la institución bancaria o la persona que envió el dinero lo notifica por error.
Si la persona que envió el dinero de manera incorrecta no busca a la persona que lo recibió y cobra la devolución, no hay forma de supervisar y culpar a la persona que lo recibió por gastar la cantidad. Ella no hizo nada malo, solo tomó el dinero.
Leonardo Watermann, abogado especialista en delitos contra el consumo y socio de Watermann Sociedade de Advogados
Si la persona que ha recibido en su cuenta la cantidad indebida no realiza la reversión y el pagador se pone en contacto con el banco para informar del envío accidental, el destinatario estará incurriendo automáticamente en el delito de apropiación indebida, tal y como establece el artículo 169 del Código Penal. . Aún en este sentido, si el destinatario se niega a revertir el dinero, la mejor manera de proceder es presentar una denuncia policial en una comisaría y presentar una demanda civil para recuperar el dinero.
Sin embargo, el caso puede convertirse en penal a medida que avanza la investigación policial, que analizará la vida del destinatario. “Con base en el expediente del BO, el delegado analiza el caso y decide si abre o no una investigación penal”, explica Leonardo Watermann, abogado especialista en delitos contra el consumo y socio de Watermann Sociedade de Advogados.
Si la persona no comenta y no devuelve el monto aun con el contacto, el pagador debe hacer el BO y presentar una demanda que puede ser de menor cuantía si es por valores menores a 20 salarios mínimos, o una normal. acción en grandes cantidades. En el 90% de los casos, independientemente del delito o no, para recuperar el dinero es necesario abrir un caso legal. Difícil de escapar.
Leonardo Watermann, abogado especialista en delitos contra el consumo y socio de Watermann Sociedade de Advogados
La apropiación indebida no es punible con prisión. Este tipo de delitos suele resolverse con la reparación del daño, en este caso, la devolución del dinero. “El destinatario es notificado por la Justicia para que devuelva el importe. Si aún así la persona se niega a devolverlo, el proceso continúa y habrá un juicio”, explica el abogado.
Recibí una foto incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Como se explicó anteriormente, una persona que recibe dinero por error y no lo devuelve puede cometer el delito de malversación y ser procesado por ello. Lo ideal es que, al identificar un monto sospechoso, del cual no recuerdas el origen, contactes a la entidad financiera y comuniques el hecho. Con esto, debe contactar al cliente que la envió y realizar las gestiones.
Después de haber identificado el error, simplemente realice la reversión a través de su aplicación bancaria, utilizando la opción “devolver este pago”, haciendo clic en la transacción deseada, que se puede encontrar en el estado de cuenta.
¿Qué hacer para evitar enviar la Pix equivocada?
Las transacciones realizadas a través de Pix deben realizarse con sumo cuidado y atención, comprobando los datos y certificando que son correctos. Siempre revisa que la clave Pix haya sido ingresada correctamente y los demás datos también: valor, nombre del destinatario, banco, entre otros. Si encuentras alguna diferencia, no realices la transferencia hasta que esos datos sean confirmados por la persona/empresa que recibirá el importe. (www.coloradoriveradventures.com)
Otro consejo tiene que ver con las teclas Pix. “Dar preferencia a las claves aleatorias, que cualquier dígito erróneo invalida la operación”, sugiere Rogerio Melfi, representante de ABFintechs y miembro del grupo técnico de Pix en BC. En el caso de CPF y CNPJ, claves de celular y correo electrónico, también hay una advertencia cuando el documento no existe o no está registrado en Pix. Sin embargo, si existen y están activos en Pix, existe el riesgo de que se envíen incorrectamente.
El uso de la clave aleatoria también es positivo porque evita que el usuario comparta datos personales al informar la clave Pix a alguien, lo que ayuda a prevenir golpes. Además, el Banco Central señala que las instituciones financieras que ofrecen Pix a sus clientes son responsables de los fraudes derivados de fallas en sus propios mecanismos, y deben crear barreras y mecanismos para brindar más seguridad a los usuarios.
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Fontes: InfoMoney, Folha de São Paulo.
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