Una investigación sin precedentes muestra la durabilidad de la electrónica
Cada cinco años, el 51,6% de todos computadoras y el 42,3% de todos celular del país presentará algún defecto. Los datos son de Idec y Market Analysis, que realizó una encuesta sin precedentes sobre el rendimiento y la durabilidad de la electrónica desde el punto de vista del consumidor.
La siguiente tabla muestra el porcentaje de dispositivos defectuosos y el tiempo promedio de uso:
Los datos confirman la estrategia de obsolescencia funcional planificada, es decir, la reducción planificada de la durabilidad de los dispositivos como inductor de ventas.
La información se basa en datos del Sindec -Sistema Nacional de Información de Protección al Consumidor, que agrupa los servicios de 279 Procons del país- de los últimos siete años, período en que los celulares y las computadoras lideraron las denuncias.
Aun así, el 70% de los brasileños dicen que son satisfecho con los aparatos electrónicos que tienen en general. Una percepción muy ligada a la experiencia con cada producto.
Es más común encontrar consumidores satisfechos mientras no hayan experimentado problemas con los dispositivos electrónicos. Si solo hay un problema, la satisfacción ya cae.
“Hay lo que podríamos calificar como una asimilación conformista del consumidor a las estrategias de la industria y la publicidad, ya que percibe “en abstracto” que los dispositivos deberían durar más, pero está satisfecho con la durabilidad y desempeño de su dispositivo” , considera a João Paulo Amaral investigador del Idec.
Los segmentos de menores ingresos -jóvenes y de clase baja- valoran más la durabilidad de los productos y, por tanto, expresan con mayor intensidad su frustración ante problemas de obsolescencia funcional.
Expectativa del consumidor sobre la durabilidad de los productos electrónicos
La encuesta también tuvo como objetivo identificar las expectativas de los consumidores en relación a la duración de los dispositivos, datos inéditos hasta ahora en Brasil. En general, los consumidores esperan que los dispositivos tengan una vida útil de 2 a 3 años más que la actual.
En los teléfonos móviles, por ejemplo, la duración esperada es un 77% superior a la experimentada (3 años y 5,3 años, respectivamente).
